TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE
1. Introducere
Prezentul document constituie acordul juridic dintre orice persoană care accesează, utilizează sau beneficiază de conținutul pus la dispoziție prin intermediul site-ului www.basetolearn.com (denumit în continuare „Site-ul”) și BASE TO LEARN SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Municipiul București, Strada Clucereasa Elena, nr. 36, Biroul nr. 2, et. 1, Sector 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025037098000, având CUI RO51854296 (denumită în continuare „Societatea”).
Accesarea sau utilizarea platformei implică acceptarea necondiționată a tuturor clauzelor și obligațiilor reglementate de acești termeni și condiții. În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu aceștia, este obligat să înceteze imediat accesarea site-ului și a serviciilor oferite.
2. Obiectul și domeniul de aplicare
Prezentul document are ca obiect reglementarea condițiilor legale, tehnice și contractuale aplicabile accesării și utilizării platformei digitale www.basetolearn.com, deținută și operată de BASE TO LEARN SRL, în calitatea sa de furnizor de servicii digitale în domeniul educației non-formale, cu specializare în formarea profesională continuă prin intermediul cursurilor online.
Prin intermediul acestei platforme, BASE TO LEARN SRL pune la dispoziția publicului interesat, în special persoanelor fizice adulte, dar și persoanelor juridice (companii, organizații, instituții), un sistem digital interactiv de învățare la distanță (e-learning), cu conținut creat, agregat sau licențiat de către formatori, colaboratori sau parteneri autorizați ai Societății.
Obiectul reglementării îl constituie totalitatea serviciilor furnizate digital, respectiv:
- publicarea și prezentarea unei oferte comerciale de cursuri și module educaționale online;
- facilitarea înregistrării utilizatorilor în platformă și crearea conturilor personale;
- achiziționarea contra cost a accesului la conținutul educațional digital;
- punerea la dispoziție a materialelor de curs în format video, text, audio sau mixt;
- furnizarea de instrumente de evaluare, certificare și urmărire a progresului;
- emiterea certificatelor sau diplomelor de absolvire (acolo unde este prevăzut);
- furnizarea de asistență tehnică și suport educațional la distanță;
- transmiterea de comunicări administrative, contractuale sau comerciale (în baza consimțământului, acolo unde este necesar);
- gestionarea raporturilor comerciale și juridice dintre platformă și utilizatori, inclusiv cele privind protecția datelor cu caracter personal.
Domeniul de aplicare al prezentelor Termeni și Condiții vizează:
- toate acțiunile de accesare, navigare, interacțiune și utilizare efectivă a serviciilor de învățare digitală puse la dispoziție pe domeniul basetolearn.com, precum și orice subdomeniu sau extensie derivată a acestuia, indiferent de dispozitivul folosit (desktop, tabletă, telefon mobil etc.);
- orice relație juridică de natură contractuală născută între Societate și utilizator, ca urmare a achiziției unui serviciu educațional sau a exprimării acordului de utilizare a platformei;
- toate formele de colectare, procesare, stocare sau transmitere a datelor cu caracter personal furnizate prin intermediul platformei, cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 („GDPR”) și a legislației naționale incidente;
- toate drepturile și obligațiile asumate reciproc de către părți, atât în faza precontractuală, cât și pe durata derulării contractului ori ulterior, în limitele prevăzute de lege.
Prezentul document se aplică tuturor categoriilor de utilizatori ai platformei, inclusiv, dar fără a se limita la: vizitatori ocazionali, utilizatori înregistrați, cursanți activi, potențiali clienți, colaboratori sau reprezentanți ai unor persoane juridice. Acceptarea acestor termeni este o condiție prealabilă și obligatorie pentru accesarea cursurilor sau interacțiunea cu funcționalitățile esențiale ale platformei. Continuarea utilizării platformei constituie o manifestare expresă de voință, echivalentă cu încheierea unui contract la distanță între utilizator și BASE TO LEARN SRL, cu aplicabilitate imediată și integrală a tuturor dispozițiilor prezentului document.
În cazul în care orice parte a acestui document devine inaplicabilă sau neconformă cu prevederile legii, celelalte dispoziții rămân în vigoare și își produc efectele în mod deplin. Prezentul document este întocmit și interpretat în conformitate cu legislația română în vigoare, cu prioritate pentru:
- Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal („GDPR”);
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal în comunicațiile electronice;
- orice alte acte normative aplicabile în materia contractelor la distanță, protecției consumatorului și serviciilor digitale.
3. Crearea și administrarea contului de utilizator
Pentru a beneficia de serviciile educaționale furnizate de BASE TO LEARN SRL prin intermediul platformei www.basetolearn.com, utilizatorul are obligația de a-și crea un cont personal de utilizator, prin completarea formularului de înregistrare disponibil pe site. Înregistrarea presupune furnizarea unor date de identificare minime, corecte și complete, precum nume, prenume, adresă de e-mail validă, parolă și, după caz, informații suplimentare necesare procesului de facturare sau emitere a certificatelor de absolvire.
Contul de utilizator este nominal, netransferabil și este destinat exclusiv utilizării individuale. Nu este permisă partajarea datelor de acces (nume de utilizator și parolă) cu terți, indiferent de raportul juridic sau personal dintre părți. Orice acces neautorizat sau utilizare abuzivă a contului poate conduce la suspendarea sau ștergerea acestuia, fără drept la rambursarea sumelor achitate, dacă faptele constatate implică o încălcare gravă a prezentelor Termeni și Condiții.
Utilizatorul este unic responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces, pentru securitatea echipamentelor proprii și pentru acuratețea informațiilor completate în contul personal. BASE TO LEARN SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru nicio consecință juridică, financiară sau reputațională rezultată din folosirea abuzivă a contului de către o terță persoană, în cazul în care utilizatorul a neglijat obligațiile minime de protecție a accesului.
După înregistrare, utilizatorul va primi un e-mail de confirmare pentru activarea contului. Accesul la cursurile achiziționate se acordă automat sau în termenul menționat expres în descrierea produsului educațional, de regulă imediat după confirmarea plății.
Prin crearea contului, utilizatorul acceptă să primească comunicări esențiale legate de cursurile achiziționate (ex. notificări de progres, mesaje administrative, informări privind actualizări ale cursului), acestea fiind considerate parte integrantă a serviciului contractat și nefiind condiționate de consimțământul pentru comunicări comerciale.
Utilizatorul are dreptul de a modifica în orice moment informațiile din contul personal, precum și de a solicita ștergerea contului, cu condiția ca toate obligațiile contractuale asumate anterior să fi fost executate integral. Solicitările privind închiderea contului se pot transmite la adresa de e-mail: office@basetolearn.ro sau dpo@basetolearn.com. Ștergerea contului implică pierderea accesului la toate cursurile achiziționate și la istoricul de activitate asociat contului.
Societatea își rezervă dreptul de a suspenda, restricționa sau elimina accesul unui cont în cazul în care identifică activități suspecte, tentative de fraudă, furnizarea de date false sau încălcarea repetată a obligațiilor asumate prin prezentul document. Orice măsură de restricționare va fi precedată, dacă este posibil, de o notificare transmisă utilizatorului, cu indicarea motivelor și posibilitatea de remediere a situației.
Contul de utilizator nu generează, prin simpla creare, niciun drept de proprietate asupra conținutului de pe platformă, ci doar un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de acces și utilizare a cursurilor achiziționate, în condițiile contractuale stabilite de BASE TO LEARN SRL.
4. Serviciile oferite și condițiile de acces
Platforma www.basetolearn.com, operată de BASE TO LEARN SRL, are ca scop exclusiv furnizarea de servicii educaționale în format digital, constând în programe de formare profesională și personală, livrate integral prin mijloace electronice, fără suport fizic. Serviciile sunt adresate în principal persoanelor fizice adulte care urmăresc dobândirea, aprofundarea sau actualizarea unor competențe relevante pentru activitatea profesională, dar și persoanelor juridice care achiziționează pachete educaționale în beneficiul angajaților lor.
Serviciile furnizate prin intermediul platformei includ, fără a se limita la:
- promovarea, prezentarea și descrierea detaliată a cursurilor disponibile (durată, structură, obiective, grup țintă, preț, condiții de acces etc.);
- achiziționarea, prin comandă online și plată electronică, a accesului la cursuri digitale individuale sau pachete educaționale;
- livrarea conținutului digital constând în module video, fișiere PDF, fișe de lucru, exerciții interactive, materiale de lectură, studii de caz, teste de autoevaluare și resurse complementare;
- asigurarea unei interfețe de învățare digitală personalizate, cu urmărirea progresului individual, contorizarea modulelor parcurse și a rezultatelor la teste;
- emiterea de certificate de participare sau absolvire, în format electronic, în conformitate cu specificațiile menționate în descrierea fiecărui curs;
- furnizarea de suport tehnic și informațional, prin e-mail, formular de contact sau mesagerie internă;
- transmiterea de comunicări administrative și notificări legate de statusul cursurilor, actualizări de conținut, activități de evaluare și expirarea accesului.
Accesul la serviciile educaționale este condiționat de:
- crearea și validarea unui cont de utilizator;
- acceptarea expresă a prezentelor Termeni și Condiții;
- finalizarea cu succes a comenzii, inclusiv procesarea integrală a plății (în cazul cursurilor cu plată).
Serviciile oferite sunt livrate exclusiv în format digital și nu presupun expedierea de bunuri fizice. Accesul la conținut este acordat electronic, în contul de utilizator, pe baza datelor de autentificare (e-mail și parolă), pentru perioada specificată în descrierea produsului educațional. În lipsa unei mențiuni contrare, accesul este valabil timp de 12 luni de la data confirmării comenzii, în regim nelimitat de vizualizare, fără posibilitatea descărcării cursurilor video.
Societatea își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau retrage de la comercializare anumite cursuri, cu respectarea drepturilor deja dobândite de utilizatori și fără a afecta accesul acestora la cursurile achiziționate anterior.
Toate serviciile sunt furnizate „ca atare” (as is), fără garanții suplimentare privind adecvarea acestora la nevoile specifice ale utilizatorului, succesul profesional ulterior sau obținerea unui anumit rezultat. Cursurile nu substituie formarea academică reglementată, nu echivalează cu programe universitare sau acreditate de Ministerul Educației și nu conferă automat drepturi profesionale sau recunoaștere instituțională, cu excepția cazurilor în care acest lucru este precizat expres.
Prin achiziționarea unui curs, utilizatorul înțelege și acceptă că:
- nu dobândește drepturi de proprietate intelectuală asupra conținutului;
- nu are voie să distribuie, copieze, înregistreze, retransmită sau pună la dispoziția terților conținutul, în totalitate sau parțial, fără acordul scris al BASE TO LEARN SRL;
- nu poate utiliza platforma în scopuri contrare legii, cum ar fi revânzarea, decompilarea, înregistrarea fără consimțământ sau utilizarea automatizată de scripturi pentru copierea conținutului.
Accesarea, contractarea și utilizarea serviciilor educaționale presupun respectarea prezentelor prevederi, precum și a celorlalte politici ale platformei, care au valoare contractuală între părți.
5. Drepturile și obligațiile utilizatorilor
Prin acceptarea prezentelor Termeni și Condiții și utilizarea platformei www.basetolearn.com, utilizatorul – în calitate de persoană fizică sau juridică ce accesează, utilizează ori contractează serviciile furnizate de BASE TO LEARN SRL – dobândește o serie de drepturi, dar și obligații legale, contractuale și morale în raport cu operatorul platformei, conținutul educațional și celelalte persoane implicate în procesul de formare.
5.1. Drepturile utilizatorilor
Utilizatorul are următoarele drepturi esențiale:
a) Dreptul de acces – să acceseze platforma și serviciile contractate în condițiile stipulate în prezentul document și în oferta specifică a fiecărui curs, pe durata agreată contractual;
b) Dreptul la informare – să primească în mod clar, complet și inteligibil toate informațiile privind conținutul cursurilor, prețuri, condiții de livrare, certificare, termene și condițiile de utilizare a datelor cu caracter personal, anterior încheierii contractului;
c) Dreptul de utilizare personală – să utilizeze materialele educaționale achiziționate în interes personal sau profesional propriu, în mod individual și necomercial, exclusiv în limitele platformei, fără a le reproduce, disemina sau utiliza în scopuri comerciale ori neautorizate;
d) Dreptul de a beneficia de suport tehnic și educațional – pe toată perioada de acces valid la curs, utilizatorul are dreptul să solicite clarificări tehnice privind utilizarea platformei sau informații generale legate de curs, în condițiile stabilite în descrierea serviciului;
e) Dreptul de a formula reclamații și sesizări – în cazul în care consideră că serviciile furnizate nu respectă condițiile contractuale sau legale, utilizatorul are dreptul de a transmite sesizări, care vor fi analizate de Societate în termen de cel mult 15 zile lucrătoare;
f) Drepturile prevăzute de GDPR – utilizatorul are, în calitate de persoană vizată, toate drepturile conferite de Regulamentul (UE) 2016/679, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, opoziție, restricționare a prelucrării și portabilitate a datelor cu caracter personal.
g) Dreptul de a se retrage din contract, în condițiile și limitele prevăzute de OUG nr. 34/2014 – cu excepția cazului în care cursul digital a fost accesat (pornirea cursului echivalează cu începerea execuției contractului și pierderea dreptului de retragere).
5.2. Obligațiile utilizatorilor
În contrapondere, utilizatorul are următoarele obligații principale:
a) Obligația de a furniza date reale, complete și corecte – în momentul înregistrării, achiziției sau utilizării serviciilor, utilizatorul este responsabil pentru veridicitatea și actualizarea datelor furnizate, inclusiv în scopul emiterii facturilor și certificatelor de absolvire;
b) Obligația de a respecta drepturile de autor și condițiile de licențiere – utilizatorul se obligă să nu copieze, salveze, modifice, transmită, distribuie sau să facă publice, în niciun mod, materialele educaționale puse la dispoziție prin platformă, fără acordul scris al BASE TO LEARN SRL. Încălcarea acestei obligații constituie o încălcare gravă a drepturilor de proprietate intelectuală, fiind susceptibilă de răspundere civilă și/sau penală;
c) Obligația de a nu permite accesul terților la contul personal – utilizatorul trebuie să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare, fiind responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin contul propriu. În cazul în care suspectează un acces neautorizat, utilizatorul trebuie să notifice imediat operatorul;
d) Obligația de a utiliza platforma în scopuri conforme cu legea și bunele moravuri – orice tentativă de fraudă, manipulare a platformei, exploatare de vulnerabilități sau utilizare a unor mijloace neetice pentru obținerea de beneficii nejustificate va atrage suspendarea contului și eventuale acțiuni în justiție;
e) Obligația de a respecta prezentul document și toate politicile asociate – inclusiv Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, Politica de Rambursare și toate actualizările legale sau contractuale comunicate de BASE TO LEARN SRL;
f) Obligația de a nu denigra nejustificat serviciile sau platforma – feedbackul negativ este binevenit și necesar, însă exprimarea acestuia trebuie să respecte limitele libertății de exprimare și să nu prejudicieze în mod nejustificat imaginea sau reputația furnizorului.
Nerespectarea oricărei dintre obligațiile de mai sus poate atrage, în funcție de gravitate, avertismente, suspendarea accesului la platformă, ștergerea contului, pierderea dreptului de a participa la cursuri sau atragerea răspunderii juridice în fața instanțelor competente
6. Protecția datelor cu caracter personal
BASE TO LEARN SRL, în calitate de operator de date cu caracter personal, prelucrează datele utilizatorilor platformei www.basetolearn.com în mod legal, echitabil și transparent, în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice și ale legislației naționale aplicabile, în special Legea nr. 190/2018.
Prelucrarea datelor se realizează în scopuri strict determinate, legitime și proporționale, exclusiv pentru:
- crearea și administrarea contului de utilizator;
- furnizarea de cursuri online și a serviciilor auxiliare (emiterea certificatelor, notificări de progres, suport tehnic);
- încheierea și executarea contractului la distanță;
- emiterea documentelor fiscale și respectarea obligațiilor legale contabile;
- comunicarea cu utilizatorii în legătură cu serviciile contractate;
- transmiterea de informații comerciale doar în baza consimțământului prealabil exprimat;
- apărarea drepturilor și intereselor legitime ale operatorului, inclusiv în cazul unor litigii.
Datele prelucrate pot include, în funcție de natura interacțiunii:
- date de identificare: nume, prenume;
- date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon;
- date de facturare: adresă, CNP (în cazul persoanelor fizice ce solicită factură cu aceste date);
- date de utilizare: progresul în cadrul cursurilor, istoricul de activitate, scoruri la teste, preferințe;
- identificatori tehnici: adresa IP, cookie-uri, dispozitiv utilizat, tip de browser.
Temeiurile juridice ale prelucrării sunt cele prevăzute la art. 6 alin. (1) lit. a), b), c) și f) din GDPR:
- consimțământul persoanei vizate, pentru comunicări comerciale sau utilizarea cookie-urilor opționale;
- executarea unui contract la care utilizatorul este parte (achiziția de cursuri);
- respectarea unei obligații legale (emiterea facturilor);
- interesul legitim al operatorului, în cazul măsurilor tehnice de securitate, apărarea drepturilor sale sau prevenirea fraudelor.
Datele colectate sunt păstrate pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate, cu respectarea termenelor legale de arhivare aplicabile. În general, datele aferente contului de utilizator se păstrează pe toată durata existenței contului, iar datele aferente comenzilor și facturării sunt stocate conform legislației fiscale – 5 ani de la încheierea anului financiar.
Datele nu sunt transferate către terți decât în următoarele condiții:
- către parteneri contractuali (ex. procesatori de plăți, furnizori de platforme e-learning, emitenți de certificate), în baza unor contracte de împuternicire care asigură respectarea GDPR;
- către autorități publice sau instanțe judecătorești, în temeiul unor obligații legale;
- în cadrul unor proceduri contabile sau de audit, cu respectarea confidențialității.
Utilizatorii beneficiază, în calitate de persoane vizate, de toate drepturile conferite de GDPR:
- dreptul de acces la datele proprii;
- dreptul la rectificarea datelor inexacte;
- dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) în limitele art. 17 GDPR;
- dreptul la restricționarea prelucrării;
- dreptul la portabilitate, în măsura în care se aplică;
- dreptul de opoziție față de prelucrare, în special în scop de marketing;
- dreptul de a nu fi supus unui proces decizional automatizat, inclusiv profilare, fără consimțământ explicit;
- dreptul de a-și retrage consimțământul, atunci când prelucrarea s-a bazat pe acesta, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare;
- dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro), în cazul în care consideră că drepturile i-au fost încălcate.
Pentru exercitarea oricăruia dintre drepturile menționate, utilizatorii pot transmite o solicitare scrisă, semnată și datată la adresa de e-mail: dpo@basetolearn.com. Societatea va răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice, cu posibilitatea prelungirii acestui termen în condițiile prevăzute de art. 12 din GDPR.
Politica completă de confidențialitate, care detaliază toate aspectele legate de prelucrarea datelor personale, este disponibilă în secțiunea dedicată de pe site și face parte integrantă din prezentul document.
7. Proprietate intelectuală
Toate elementele de conținut disponibile pe platforma www.basetolearn.com, precum și în cadrul cursurilor livrate online, sunt protejate prin drepturi de proprietate intelectuală, în conformitate cu Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, cu modificările și completările ulterioare, și cu legislația Uniunii Europene în materie.
Aceste elemente includ, fără a se limita la: textele, materialele video, fișierele audio, graficele, desenele, fotografiile, prezentările, structura cursurilor, modulele interactive, fișele de lucru, textele explicative, testele de evaluare, platforma tehnică de învățare, codurile sursă, precum și orice alte creații originale puse la dispoziția utilizatorilor de către BASE TO LEARN SRL, colaboratorii săi sau formatorii autorizați.
Întreg conținutul este protejat prin drepturi patrimoniale și morale de autor, care aparțin exclusiv BASE TO LEARN SRL sau sunt utilizate în temeiul unor licențe legale ori contracte încheiate cu titularii de drepturi. Nicio parte a platformei sau a conținutului cursurilor nu poate fi copiată, reprodusă, stocată, transmisă, publicată, adaptată, vândută, închiriată, comunicată public sau utilizată în orice alt mod, în scopuri comerciale sau neautorizate, fără acordul prealabil, expres și scris al BASE TO LEARN SRL.
Utilizatorul beneficiază, în baza contractului de prestări servicii educaționale încheiat prin intermediul platformei, de un drept de utilizare personal, netransferabil, limitat, temporar și neexclusiv, aplicabil doar în scop educațional individual, pe durata accesului acordat la cursurile contractate. Acest drept de utilizare nu conferă în niciun caz dobândirea de drepturi de proprietate asupra conținutului și este strict condiționat de respectarea termenilor și condițiilor prevăzute în prezentul document.
Orice tentativă de:
- copiere sau distribuire neautorizată a conținutului cursurilor;
- retransmitere a materialelor în medii publice sau private (rețele sociale, grupuri de comunicare, forumuri etc.);
- comercializare, revânzare sau sublicențiere a accesului la cursuri;
- utilizare a contului în comun de către mai multe persoane;
- modificare, adaptare sau creare de opere derivate pe baza materialelor originale,
constituie o încălcare gravă a drepturilor de autor și atrage răspunderea juridică a utilizatorului vinovat, inclusiv obligarea acestuia la repararea integrală a prejudiciului produs, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile în materie civilă și penală.
În cazul în care utilizatorul ia cunoștință despre existența unor materiale de pe platformă care ar încălca, în mod aparent, drepturile de autor ale unor terți, acesta are obligația de a notifica imediat BASE TO LEARN SRL, la adresa de e-mail office@basetolearn.ro, pentru a permite verificarea și, după caz, luarea măsurilor legale sau tehnice necesare.
Toate mărcile, denumirile comerciale, siglele, sloganurile, denumirile produselor sau cursurilor, prezente pe site sau în cadrul materialelor educaționale, sunt fie proprietatea BASE TO LEARN SRL, fie utilizate cu acordul expres al titularilor, și sunt protejate în conformitate cu Legea nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice și cu regulamentele UE în materie.
8. Limitarea răspunderii
BASE TO LEARN SRL depune toate diligențele rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă, securizată și conformă a platformei www.basetolearn.com, precum și pentru livrarea corespunzătoare a serviciilor educaționale contractate de utilizatori. Cu toate acestea, utilizatorul înțelege și acceptă că furnizarea de servicii digitale prin internet este condiționată de factori externi, tehnici sau operaționali care pot scăpa controlului direct al Societății, iar aceasta nu își asumă răspunderea pentru:
- eventualele disfuncționalități tehnice temporare ale platformei, întreruperi de conexiune, acces întârziat, erori de sistem sau alte probleme de natură tehnică generate de furnizorii de infrastructură IT, rețeaua utilizatorului sau dispozitivul acestuia;
- imposibilitatea utilizatorului de a accesa cursurile din motive imputabile exclusiv acestuia (cum ar fi: furnizarea de date incorecte, pierderea parolei, deficiențe de configurare a browserului, lipsa actualizării aplicațiilor necesare rulării cursurilor sau utilizarea unor dispozitive incompatibile);
- conținutul sau calitatea resurselor educaționale în măsura în care acestea au fost create de terți (formatori, parteneri), sub rezerva unei obligații de diligență rezonabilă privind selecția și revizuirea acestora;
- obținerea unor rezultate profesionale, academice sau financiare de către utilizator în urma parcurgerii cursurilor – cursurile au un rol informativ și formativ, dar nu garantează performanță sau reușită într-un context real, iar utilizarea informației revine exclusiv utilizatorului;
- pierderile directe sau indirecte, de natură patrimonială sau morală, rezultate din utilizarea necorespunzătoare sau interpretarea eronată a conținutului educațional;
- acțiunile unor terți care implică fraudă, phishing, distribuirea neautorizată a materialelor sau afectarea conturilor utilizatorilor, atunci când acestea nu sunt cauzate de o neglijență dovedită a BASE TO LEARN SRL.
Societatea nu oferă garanții explicite sau implicite privind:
- funcționarea fără erori sau întreruperi a platformei;
- compatibilitatea cursurilor cu toate tipurile de dispozitive sau sisteme de operare;
- obținerea unui anumit nivel de competență, calificare, angajare sau progres profesional ca urmare a accesării cursurilor.
În toate cazurile, răspunderea totală a BASE TO LEARN SRL față de un utilizator, indiferent de natura acțiunii formulate (contractuală, delictuală, extracontractuală), este limitată la contravaloarea efectiv achitată de acesta pentru cursul sau serviciul contestat, cu excluderea daunelor indirecte, morale, de imagine, pierderilor de profit sau a oricăror pretenții de natură punitivă.
Platforma poate conține linkuri către site-uri externe sau materiale aparținând unor terți. Accesarea acestor resurse se face pe propria răspundere a utilizatorului, iar BASE TO LEARN SRL nu este responsabilă pentru conținutul, funcționarea sau politicile respectivelor entități.
Societatea își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau definitiv furnizarea serviciilor, parțial sau în totalitate, în scopul efectuării unor operațiuni de mentenanță, actualizare, migrare sau securizare, fără a datora compensații, despăgubiri sau penalități, cu condiția notificării prealabile a utilizatorilor, dacă întreruperea este planificată.
9. Politica de anulare, retragere și rambursare
Serviciile furnizate de BASE TO LEARN SRL prin intermediul platformei www.basetolearn.com constau, în principal, în livrarea de conținut digital, educațional, fără suport material, accesibil online prin contul de utilizator creat de client în cadrul platformei. Aceste servicii implică o formă specifică de executare a contractului la distanță, fiind reglementate de dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, precum și de normele relevante din Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal („GDPR”).
9.1. Dreptul de retragere în contextul furnizării de conținut digital
Conform art. 16 lit. m) din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul nu mai beneficiază de dreptul legal de retragere în cazul unui contract de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al acestuia și după ce a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere odată cu începerea executării.
Prin acceptarea termenilor și condițiilor platformei www.basetolearn.com la momentul achiziției, utilizatorul declară că:
- este de acord cu începerea imediată a executării contractului (prin accesul la conținutul digital aferent cursului selectat);
- a fost informat cu privire la pierderea dreptului de retragere odată cu accesarea primei lecții din cadrul cursului.
În mod standard, de la prima accesare a materialelor aferente cursului (respectiv prima lecție), se consideră că executarea contractului a început, iar retragerea legală unilaterală nu mai este posibilă în condițiile prevăzute de art. 9 și următoarele din O.U.G. nr. 34/2014.
9.2. Excepție contractuală – Rambursare până la începutul celei de-a treia lecții
Cu toate acestea, într-un spirit de echitate contractuală și bună-credință comercială, BASE TO LEARN SRL acordă utilizatorilor o facilitate suplimentară de retragere, prin derogare voluntară de la excluderea legală a dreptului de retragere. Astfel:
Utilizatorul are dreptul de a solicita retragerea din contract și rambursarea integrală a sumei achitate, dacă nu a accesat mai mult de două lecții din cursul achiziționat, cu condiția să nu fi fost accesată deloc lecția a treia (nici măcar parțial sau accidental).
Solicitarea trebuie transmisă în scris, în termen rezonabil, cel târziu înainte de accesarea efectivă a celei de-a treia lecții, și va fi analizată individual, cu respectarea principiilor de transparență și proporționalitate.
Această derogare contractuală nu afectează dispozițiile legale imperative aplicabile, ci se adaugă acestora în beneficiul consumatorului, constituind o clauză favorabilă acestuia.
9.3. Alte situații în care se acceptă anularea și rambursarea
Indiferent de stadiul cursului, utilizatorul poate solicita anularea comenzii și rambursarea parțială sau integrală a contravalorii achitate în următoarele situații obiective:
a) Neutilizarea totală a cursului și retragerea în termen legal – Dacă utilizatorul nu a accesat niciun material digital aferent cursului achiziționat și formulează o cerere de anulare în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, va beneficia de rambursarea integrală a sumei plătite.
b) Eroare tehnică imputabilă exclusiv platformei, care face imposibil accesul la cursul achiziționat, în condițiile în care problema nu este remediată într-un termen rezonabil (maxim 5 zile lucrătoare) de la notificarea scrisă a acesteia de către utilizator.
c) Plată multiplă accidentală pentru același curs, dovedită prin extras bancar și notificată în cel mult 5 zile lucrătoare de la tranzacție. În acest caz, se rambursează integral suma achitată în exces.
9.4. Procedura de solicitare a rambursării
Solicitările de anulare și rambursare trebuie formulate exclusiv în scris, prin transmiterea unui e-mail la adresa: office@basetolearn.ro, cu următoarele informații obligatorii:
- numele complet al utilizatorului;
- adresa de e-mail utilizată la înregistrare;
- titlul cursului achiziționat;
- data achiziției;
- motivul clar al solicitării.
BASE TO LEARN SRL va analiza solicitarea în termen de cel mult 10 zile lucrătoare de la primirea cererii și va comunica, în scris, decizia adoptată (aprobare sau refuz motivat), inclusiv justificările tehnice și/sau legale care o fundamentează.
În cazul aprobării rambursării, returnarea sumelor se va efectua printr-un mijloc de plată identic celui utilizat la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data aprobării scrise a anulării contractului.
9.5. Limitări și excluderi ale rambursării
Nu se vor accepta solicitări de rambursare, indiferent de motivul invocat, în următoarele cazuri:
- cursul a fost accesat începând cu lecția a treia (chiar și parțial);
- conținutul digital a fost descărcat, copiat, stocat sau redistribuit sub orice formă;
- solicitarea are un caracter strict subiectiv, neimputabil societății (ex. lipsă interes, schimbarea priorităților, așteptări nerealiste, nemulțumiri legate de structura cursului care au fost deja descrise pe pagina de prezentare);
- lipsa progresului educațional, profesional sau financiar, în condițiile în care platforma nu a garantat contractual rezultate specifice;
- expirarea termenului de 14 zile fără transmiterea unei cereri conforme.
9.6. Conformitate cu legislația GDPR
În procesul de anulare și rambursare, BASE TO LEARN SRL se obligă să respecte toate prevederile relevante din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), în special cele privind:
- prelucrarea minimă și legală a datelor cu caracter personal furnizate de utilizator în cererea de rambursare;
- utilizarea exclusivă a datelor în scopul soluționării cererii respective;
- păstrarea datelor doar pe durata necesară analizei și raportării financiare ulterioare;
- asigurarea securității datelor în toate etapele procesului.
Utilizatorul beneficiază de toate drepturile prevăzute de GDPR, inclusiv dreptul de acces, rectificare, opoziție și ștergere, conform politicii de confidențialitate disponibile pe site.
10. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul document, împreună cu toate politicile și anexele la care face trimitere, constituie un acord cu forță juridică între utilizator și BASE TO LEARN SRL și este guvernat de prevederile legislației din România, în special, dar fără a se limita la:
- Codul civil;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR);
- Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;
- Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.
Orice neînțelegere apărută între părți în legătură cu interpretarea, executarea sau încetarea contractului la distanță încheiat prin intermediul platformei www.basetolearn.com va fi soluționată pe cale amiabilă, prin dialog direct și negocieri între părți, în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la sesizarea oficială.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente din România, de la sediul BASE TO LEARN SRL, cu excepția cazului în care legea stabilește o competență teritorială imperativă în favoarea consumatorului.
Pentru utilizatorii care au calitatea de consumatori persoane fizice, aceștia au dreptul:
- să apeleze la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), potrivit Legii nr. 192/2006 și Ordinului ANPC nr. 38/2015, prin completarea unui formular de cerere către Centrul de SAL gestionat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro);
- să utilizeze platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Utilizatorul declară că a luat cunoștință de faptul că prezentul document, împreună cu toate politicile conexe (Politica de confidențialitate, Politica de cookies, Politica de rambursare), reprezintă cadrul legal complet și aplicabil interacțiunii sale cu BASE TO LEARN SRL și își exprimă acordul expres pentru aplicarea legislației române, cu excluderea normelor conflictuale de drept internațional privat.
11. Contact
Pentru orice întrebare, sesizare sau solicitare privind utilizarea platformei, conținutul cursurilor sau prezentul document, utilizatorii pot contacta BASE TO LEARN SRL la:
- Email general: office@basetolearn.ro
- Telefon: +40312298480
- Responsabil cu protecția datelor (DPO): dpo@basetolearn.com
- Adresă: Strada Clucereasa Elena nr. 36, biroul nr. 2, et. 1, Sector 1, București
Regulamentul campaniei de Crăciun Basetolearn Corporate 2025
- Campania se desfășoară în perioada 24 noiembrie – 31 decembrie 2026.
- Locurile la curs achiziționate în cadrul campaniei pot fi revendicate până la data de 31 decembrie 2026.
- Cu pachetul de cursuri achiziționat puteți revendica locuri în cadrul programelor corporate din cadrul basetolearn, prezentate în catalogul de cursuri.
- Catalogul de cursuri primite este orientativ. Ne rezervăm dreptul de a nu include toate produsele în catalogul de cursuri din anul 2026, dar ne luăm angajamentul să înlocuim programele cu resurse similare.
- Programele corporate vor putea fi desfășurate exclusiv pentru compania dumneavoastră dacă întrunesc numărul minim de locuri necesare. În caz contrar, vor deveni programe cross-companies.
- Oferta este valabilă doar pentru plățile integrale realizate până la data de 31 decembrie.
Regulamentul campaniei de Crăciun „Un cadou, dublu impact” 2025
- Campania se desfășoară în perioada 1 – 31 decembrie 2026.
- Voucherele achiziționate în cadrul campaniei pot fi revendicate de beneficiar până la data de 31 decembrie 2026.
- În cadrul campaniei pot fi achiziționate vouchere de 50 Euro, 100 Euro, 150 Euro sau o sumă personalizată. Basetolearn va dubla suma achiziționată, sub formă de credit educațional. De exemplu, pentru un voucher de 100 Euro achiziționat, beneficiarul va primi 200 Euro credit educațional. Suma personalizată achiziționată nu poate depăși 250 Euro – astfel, valoarea maximă a voucherului primit de beneficiar ajunge la 500 Euro.
- Echivalentul sumei achiziționate va fi redirecționat în contul Burselor Basetolearn, prin care persoane cu mult potențial, dar resurse limitate, vor putea beneficia de acces gratuit la cursurile noastre. Beneficiarii vor fi aleși prin intermediul partenerilor campaniei, AmpliFY ONG și Launch Romania.
- Voucherele pot fi achiziționate direct de pe site, prin link de plată, sau prin discuție cu un consilier educațional. După înregistrarea plății, veți primi pe mail voucherul completat în format digital în termen de 24 de ore.
Abonează-te pentru a fi la curent cu noutățile #BasetoLearn
Contactează-ne!
