Alexandra Crâșmaru
Owner @ Illuma Clinique
Managementul unei clinici premium de estetică
În medicina estetică, o agendă plină nu înseamnă automat un business premium sau profitabil.
Poți avea medici foarte buni, aparatură performantă și pacienți noi în fiecare lună și totuși să pierzi bani prin programări neocupate, no-show-uri, pacienți care nu revin, discounturi prea dese, tratamente greu de vândut sau o echipă care recomandă și livrează diferit.
La curs vei construi sistemul din spatele unei clinici premium de medicină estetică: de la pacientul ideal și traseul lui prin clinică până la ofertă, pricing, rebooking, retenție, echipă și KPI.
Pentru clinici de medicină estetică, remodelare corporală, estetică facială și alte businessuri premium din industria beauty.
Format
Live online
Număr de lecții
10 lectii
Perioada de desfășurare
18 noiembrie – 21 decembrie 2026
Zile & ora
Luni & Miercuri
Nivelul cursului
Intermediar
Proiect
Sistemul de operare al clinicii tale
Pentru cine este acest curs?
Fondatori de clinici de medicină estetică
Ai construit clinica pe reputația și rezultatele tale medicale, dar creșterea s-a lovit de operațional: agenda se umple inegal, recepția nu recomandă, iar tu ești în continuare implicat în fiecare decizie. Aici construiești partea de business care îți lipsește — poziționare, ofertă, prețuri și procese pe care echipa le poate duce fără tine.
Fondatori de centre de remodelare corporală & estetică facială
Vinzi tratamente care funcționează în serii, nu în ședințe singulare — deci businessul tău stă în frecvență, în pachete și în revenire. Înveți cum să construiești protocoale și pachete care se vând firesc, cum să crești gradul de ocupare pe aparat și pe cabină și cum să reduci dependența de promoții și de achiziția constantă de clienți noi.
Medici și dentiști care dezvoltă servicii de estetică
Ai pregătirea medicală și pacienții, dar zona de estetică e încă un serviciu adăugat, nu o linie de business cu logică proprie. Îți construiești oferta, prețurile și traseul pacientului pentru serviciile estetice, ca să nu le vinzi „pe lângă”, ci ca parte dintr-un plan pe care pacientul îl înțelege și îl continuă.
Manageri de clinici și centre de estetică
Ții zilnic pe umeri agenda, recepția, echipa și clienții nemulțumiți — de obicei fără procese scrise și fără cifre la care să te uiți. Pleci cu SOP-urile pentru programări, recepție, evaluare și follow-up, cu un dashboard de KPI și cu un mod clar de a arăta ownerului unde se pierde venit și ce se poate repara.
Programul Cursului
Lecția 1
Ce înseamnă, în practică, o clinică premium de esteticăMiercuri, 18 noiembrie 2026, 14:00–16:00
Definești, concret, ce înseamnă „premium” în clinica ta și cum se traduce în standarde observabile — nu într-un preț mai mare. Alegi proiectul pe care îl construiești de-a lungul cursului.
- Ce diferențiază un business premium de unul care doar practică prețuri premium.
- Tipuri de modele: clinică medicală, aesthetic boutique, dermato-aesthetic, med-spa
- Elemente premium: servicii, oameni, spațiu, procese, comunicare, rezultate
Lecția 2
Clientul ideal, poziționarea și motivul pentru care te alegeLuni, 23 noiembrie 2026, 18:30–20:30
Definești clientul ideal și te poziționezi pentru el, nu pentru piață în general — cu mesaje susținute de dovezi reale, nu declarații generice.
- Cine este clientul pe care vrei să îl atragi și să îl păstrezi.
- Pentru ce vrei să fie cunoscută clinica ta: rezultate, expertiză, tehnologie, experiență, naturalețe, transformare sau un anumit tip de tratamente.
- Cum construiești o poziționare care nu te obligă să concurezi permanent prin promoții și discounturi.
Lecția 3
De la primul mesaj la următoarea programareMiercuri, 25 noiembrie 2026, 14:00–16:00
Mapezi experiența pacientului cap-coadă și identifici momentele de adevăr care diferențiază un brand premium.
- Construiești traseul clientului: touchpoints, emoții, fricțiuni
- Consultul: structură, educație, setare așteptări
- Identifici punctele în care pierzi clienți, programări sau oportunități de revenire.
- Follow-up: standarde, materiale, retenție
Lecția 4
Procese critice: programări, recepție, tratament și follow-upMiercuri, 2 decembrie 2026, 18:30–20:30
Transformi experiența premium în procese repetabile — SOP-uri, checklist-uri și un protocol clar pentru incidente și reclamații.
- Standardizezi operațiunile care influențează direct experiența și veniturile clinicii
- SOP design: claritate, responsabilități, criterii de calitate
- No-show, reprogramări, punctualitate
- Incident management & reclamații
Lecția 5
Cum construiești oferta premium: tratamente, servicii, protocoale și pacheteJoi, 3 decembrie 2026, 14:00–16:00
Cum treci de la o listă lungă de servicii la o ofertă ușor de înțeles și cumpărat.
- Servicii „hook”, „signature”, „retention”
- Plan de tratament: de la consultație la follow-up
- Upsell etic — bazat pe nevoie, nu pe presiune
Ce obtii la final
Pleci cu un set de livrabile concrete, gata de folosit:
Proiect final
Construiești, progresiv, de-a lungul celor 10 sesiuni:
Sistemul de operare al clinicii tale & KPI Dashboard
Pe parcursul cursului vei construi un sistem practic pe care îl poți aplica direct în clinica ta, pentru ca experiența pacientului, echipa și operațiunile de zi cu zi să funcționeze la același standard.
Vei construi sisteme de operare pentru programări, recepție, consult și follow-up, un KPI dashboard cu 10–15 indicatori esențiali și rutine clare de management pentru echipă și performanță.
La final, vei avea un plan de îmbunătățire pe 90 de zile, cu priorități clare și pași concreți de implementare în clinica ta.
Photo-shoot de brand personal la studio
La finalul cursului primești 3 fotografii profesionale care reflectă brandul tău personal și imaginea autentică pe care vrei să o comunici.
Lectorul tău
- Peste 10 ani de experiență în industria farmaceutică înainte de a intra în antreprenoriat
- A fondat Illuma Clinique în 2020 și a dus-o organic, în 2024, în zona premium: sediu nou, poziționat într-o zonă exclusivistă a Bucureștiului
- A construit Illuma ca una dintre cele mai apreciate clinici de dermatologie estetică din București, cu poziționare bazată pe experiența pacientului și rezultate naturale, nu pe preț
- Board Member SAMAS, implicată în educația mamelor din zone defavorizate
- Speaker și fondator al conferinței „FOREVER YOU”; speaker și moderator la Congresul Sănătatea Pielii
Ești pregătit să creezi o clinică premium? Ai nevoie de un sistem complet — poziționare, procese, echipă — care ține standardul premium chiar și când clinica ta crește.
În 10 sesiuni live pleci cu un sistem de operare și un KPI dashboard gata de aplicat de luni.
10 sesiuni live
Sesiuni live + acces pe viață la materiale
Diplomă + livrabile practice
Garanție de rambursare 100%
Rezervă-ți Locul
Întrebări Frecvente
Trebuie să am deja o clinică deschisă ca să particip?
Nu. Cursul e potrivit și pentru viitori fondatori, nu doar pentru cei care au deja o clinică sau un salon.
Am nevoie de o echipă mare ca să aplic ce învăț?
Nu. Framework-urile funcționează și pentru clinici mici, la început de drum spre poziționarea premium.
Ce fac dacă ratez o sesiune live?
Primești înregistrarea fiecărei sesiuni, plus acces pe viață la materiale, ca să poți recupera în ritmul tău.
Abonează-te pentru a fi la curent cu noutățile #BasetoLearn
